Dernière mise à jour : 26 février 2026
Politique de retour, échange et remboursement
Principes généraux
Nous acceptons les retours et échanges si celle-ci répond à l’ensemble des conditions de la présente politique de retour, échange et remboursement. Vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de la date de livraison de votre commande pour nous contacter afin de demander un retour ou un échange.
Pour être admissible à un retour ou à un échange, le ou les articles doivent être accompagnés de toutes les étiquettes, protections hygiéniques et emballages d’origine intacts et doivent être retournés avec une preuve d’achat valide (confirmation de commande ou facture).
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les sous-vêtements ne doivent pas avoir été portés, lavés ou altérés de quelque manière que ce soit.
TONQC se réserve le droit d’inspecter tout article retourné avant d’approuver un retour, un échange ou un remboursement.
Si c’est votre premier achat de boxer, TONQC vous propose la Garantie satisfaction première paire que vous pouvez consulter dans la politique ci-dessous.
Garantie satisfaction première paire
Chez TONQC, nous comprenons que le confort est personnel et qu’il peut être difficile de savoir si un sous-vêtement vous conviendra parfaitement avant de l’essayer. C’est pourquoi nous offrons une garantie satisfaction applicable à votre première paire achetée, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.
La garantie satisfaction s’applique uniquement à la première paire de sous-vêtements TONQC achetée par une personne, et ce, une seule fois par client. La demande doit être effectuée dans un délai de trente (30) jours suivant la date de livraison. Par dérogation aux principes généraux ci-dessus, elle permet de demander un remboursement, même si la paire a été essayée, portée ou lavée, à condition que toutes les exigences de la présente section soient respectées.
Cette garantie vise à vous permettre d’essayer le produit en toute confiance, tout en assurant une utilisation raisonnable et équitable de l’offre.
Informations requises
Afin de confirmer qu’il s’agit bien d’une première paire admissible et de traiter votre demande, nous pourrons vous demander de fournir les renseignements suivants :
- votre nom complet ;
- votre adresse courriel utilisée lors de la commande ;
- votre numéro de téléphone ;
- l’adresse de livraison associée à la commande ;
- votre numéro de commande, le cas échéant.
Ces renseignements sont utilisés uniquement aux fins de validation, de traitement du remboursement et de prévention de la fraude, conformément à notre politique de confidentialité. TONQC se réserve le droit de déterminer, à sa seule discrétion raisonnable, si une demande correspond à un premier achat admissible.
Limitation
La garantie satisfaction première paire ne s’applique pas aux achats subséquents, ne peut être combinée à une autre offre, promotion ou garantie, sauf indication contraire. TONQC se réserve le droit de refuser la garantie en cas de renseignements incomplets, inexacts ou trompeurs, ou en cas d’abus constatés.
TONQC se réserve le droit de modifier ou de mettre fin à cette garantie à tout moment, sous réserve des commandes déjà admissibles au moment de la demande.
Sauf indication expresse contraire prévue à la présente section, les modalités applicables aux retours, aux échanges, aux remboursements, aux délais de traitement, aux frais applicables, ainsi qu’à toute autre condition connexe sont celles prévues dans la Politique de retour, d’échange et de remboursement de TONQC, telle que publiée ci-dessous et en vigueur au moment de la demande.
La garantie satisfaction première paire ne crée aucun régime distinct, sauf pour les conditions spécifiques qui y sont expressément prévues, lesquelles prévalent uniquement dans la mesure de cette garantie.
Retour du produit
Si votre demande respectes les conditions, vous pouvez nous contacter pour faire une demande de retour. Toute demande de retour doit faire l’objet d’une approbation préalable par TONQC avant l’expédition du produit.
Les produits retournés sans approbation préalable, ou expédiés avant la confirmation de cette approbation, ne seront pas acceptés et ne donneront lieu à aucun remboursement, échange ou crédit. Dans un tel cas, le produit pourra, à la discrétion de TONQC, être retourné à l’expéditeur aux frais de celui-ci ou conservé sans qu’aucun remboursement ne soit effectué.
TONQC se réserve le droit de refuser tout remboursement ou échange si une demande est considérée comme abusive, répétitive ou frauduleuse.
Pour les adresses situées au Canada
Si votre demande est approuvée, TONQC prendra en charge le retour du produit. Vous recevrez une boîte de retour pré-étiquetée, accompagnée des instructions nécessaires pour nous retourner la paire concernée, sans frais pour vous.
Pour les adresses situées à l’extérieur du Canada
Les frais de retour, de livraison, de douanes, de taxes ou autres frais connexes ne sont pas pris en charge par TONQC et demeurent entièrement à votre responsabilité.
Sauf indication contraire expresse de TONQC, les risques liés au transport des produits retournés sont assumés par l’expéditeur jusqu’à leur réception par TONQC. TONQC ne saurait être tenue responsable des colis retournés perdus, retardés ou endommagés lors du transport ou des retours expédiés sans numéro de suivi ou preuve d’expédition. Il est fortement recommandé d’utiliser un service d’expédition traçable et de conserver toute preuve d’envoi jusqu’à la confirmation de la réception du retour.
Dans tous les cas, le produit doit être retourné selon les instructions fournies afin que le remboursement puisse être traité.
Remboursement
Une fois le produit retourné et réceptionné par TONQC, celui-ci fera l’objet d’une inspection afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour prévues à la présente politique.
TONQC se réserve le droit de refuser tout remboursement ou échange lorsque le produit retourné ne respecte pas les conditions d’admissibilité énoncées dans la présente politique de retour, d’échange et de remboursement. Dans un tel cas, le produit pourra, à la discrétion de TONQC, être retourné à l’expéditeur aux frais de celui-ci ou conservé sans qu’aucun remboursement ou échange ne soit effectué.
Une fois la demande approuvée et, le cas échéant, le produit retourné conformément aux instructions, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initialement utilisé. Le remboursement pourra inclure le prix payé ainsi que les frais de livraison initiaux pour les commandes expédiées au Canada. Les frais additionnels (douanes, taxes à l’importation, livraison internationale) ne sont pas remboursables.
Le remboursement ou échange sera traité dans un délai raisonnable d’au moins dix (10) jours ouvrables suivant la réception et la validation du retour.
Ventes finales et promotions spéciales
Les articles identifiés comme étant en vente finale (« vente finale », « final sale », « aucun retour », ou toute mention équivalente) ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement, pour quelque raison que ce soit. Cette information est communiquée clairement sur la page du produit ou au moment de la commande. En complétant votre achat, vous reconnaissez et acceptez le caractère définitif de la vente.
Les articles achetés dans le cadre de promotions spéciales, de liquidations, d’offres à durée limitée ou de ventes événementielles sont considérés comme des ventes finales, sauf sous indications contraires.
Achats issus d’une campagne de socio-financement
En participant à une campagne de socio-financement, votre contribution vise à soutenir le développement et la production du produit et peut comporter certains risques conformément aux conditions de la campagne.
Les achats effectués dans le cadre d’une campagne de socio-financement, incluant notamment les campagnes menées sur des plateformes tierces ou toute offre assimilable à une précommande, sont soumis aux conditions spécifiques applicables à ladite campagne, telles que présentées au moment de la contribution.
Sauf indication expresse contraire, les politiques de retour, d’échange et de remboursement de TONQC ne s’appliquent pas aux achats issus d’une campagne de socio-financement, notamment en ce qui concerne les délais, les modalités de remboursement et les frais applicables.
Questions et support
Nous sommes ici pour vous aider. Si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous souhaitez obtenir de l’aide pour votre retour, remboursement ou échange, n’hésitez pas à nous écrire à support@tonqcboxer.com.
